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Informações úteis

Embora a travessia de fronteiras internacionais seja muitas vezes uma simples questão de formalidade, complicações desnecessárias podem atrapalhar muito seus planos de viagem. Esteja preparado! Certifique-se de que esteja com todos os documentos de entrada necessários em mãos antes de sair de casa.

Esta página visa somente oferecer informações gerais. A VIA Rail Canada não pode ser responsabilizada por viajantes detidos ou cuja entrada tenha sido recusada ao cruzar uma fronteira internacional, seja qual for o motivo alegado pelo funcionário da alfândega.

Entrando no Canadá ou nos Estados Unidos

Se estiver viajando de Toronto para New York City, você deve adquirir seus bilhetes até as 8h30 da manhã do dia da partida, pois é necessário enviar uma lista completa de passageiros ao Departamento de Alfândega e Imigração dos EUA (U.S. Customs and Immigration) até esse horário. Viajantes cujos nomes não estiverem nessa lista não serão autorizados a ingressar nos Estados Unidos.

Na fronteira, o trem será inspecionado por funcionários da alfândega. Sua bagagem, inclusive a bagagem de mão, será verificada. Caso você tenha algum problema para atravessar a fronteira, o trem poderá partir sem você. A VIA Rail Canada não pode assumir qualquer responsabilidade nesse sentido, e o seu bilhete não será devolvido ou substituído.

Obrigações aduaneiras

As condições para ingresso no Canadá e nos Estados Unidos diferem de acordo com o país de origem. Recomendamos fortemente que todos os nossos passageiros tomem ciência das obrigações aduaneiras aplicáveis antes da partida.

Para tomar ciência das condições de ingresso, consulte os seguintes sites:

Para ingressar no Canadá - Visite o site da Agência de Serviços Aduaneiros do Canadá (Canada Border Services Agency).
Para ingressar nos EUA - Visite o site do Serviço de Proteção de Fronteiras e Alfândega dos EUA (U.S. Customs and Border Protection).

Você também pode entrar em contato com a Agência de Serviços Aduaneiros do Canadá através dos seguintes números de telefone:

Dentro do Canadá - (ligação gratuita)

Para atendimento em inglês: 1 800 461-9999
Para atendimento em francês: 1 800 959-2036
Para deficientes auditivos: 1 866 335-3237 (TTY)

De fora do Canadá - (são cobradas tarifas de longa distância)

Para atendimento em inglês: 1 (506) 636-5064 ou 1 (204) 983-3500
Para atendimento em francês: 1 (506) 636-5067 ou 1 (204) 983-3700

Política de bagagem nos trens da Amtrak

A bordo de todos os trens da Amtrak (nos EUA e entre o Canadá e os EUA), você deve limitar sua bagagem de mão a, no máximo, dois itens. Em outras palavras, você só pode trazer dois artigos de bagagem no vagão de passageiros. No entanto, você pode despachar o excesso de bagagem no vagão de bagagem. Consulte a política de bagagem da Amtrak.

Não se esqueça de verificar os serviços e as políticas dos trens da VIA Rail e da Amtrak que você utilizará (de/para os EUA).

Restrições de ingresso

Cigarros, bebidas alcoólicas, vinhos, plantas e animais de estimação estão sujeitos a restrições. Para obter mais detalhes, confira a seção de Perguntas Frequentes no site da Agência Canadense de Receita e Alfândega (Canada Customs and Revenue Agency.

A moeda oficial do Canadá é o dólar canadense, que é dividido em 100 centavos. Tenha cuidado para não confundi-lo com o dólar americano. Todas as tarifas e preços indicados em nosso site são expressos em dólares canadenses.

Para obter mais informações sobre o valor atual do dólar canadense em relação à moeda do seu país de origem, confira o nosso conversor de moeda.

No Canadá, você pode converter a moeda do seu país de origem em dólares canadenses na maioria dos bancos e lojas de câmbio. Você também pode utilizar o cartão de débito do seu banco para fazer saques na maioria dos caixas eletrônicos (ATMs) localizados em bancos e em locais públicos por todo o território do Canadá. Cheques de viagem também são aceitos na maioria das lojas de departamento e hotéis existentes. Cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express são aceitos em quase todos os lugares.

A VIA Rail oferece aos passageiros um ambiente livre de fumo em todos os nossos trens — bem como em todas as nossas estações. Gostaríamos de agradecer antecipadamente os fumantes por sua compreensão e cooperação.

O Departamento de Saúde do Canadá (Health Canada) alerta os canadenses a não utilizarem dispositivos eletrônicos de fumo, uma vez que tais dispositivos podem representar riscos à saúde, já que ainda não foram totalmente avaliados quanto à sua segurança, qualidade e eficácia pelo Departamento de Saúde do Canadá (Health Canada). Dessa forma, até segunda ordem, o uso de cigarros eletrônicos não é permitido a bordo dos trens, nas estações e demais instalações da VIA Rail Canada.

Para saber se é permitido fumar em determinados pontos de parada ao longo do caminho, consulte abaixo a rota específica do seu trem:

Trens do corredor Québec City - Windsor
Não é permitido fumar durante as paradas nas estações.

Montréal - Halifax (Trem Ocean) e Montréal - Gaspé
Você poderá fumar quando o trem parar em New Carlisle, Campbellton e Moncton.

Toronto-Vancouver (Trem Canadian)
Você pode sair do trem para fumar durante as paradas em Capreol, Hornepayne, Sioux Lookout, Winnipeg, Saskatoon, Edmonton, Jasper e Kamloops.

Winnipeg-Churchill
Os viajantes que quiserem fumar poderão fazê-lo durante as paradas regulares nas estações de The Pas, Thompson e Gillam.

Aplicação dos regulamentos relacionados ao fumo
Os funcionários da VIA são obrigados por lei a cumprir esses regulamentos. Leia sobre as sanções aplicáveis a infratores antes de embarcar.

A corrente elétrica padrão no Canadá é de 110 volts, 60 ciclos AC. O viajante deve utilizar um adaptador em dispositivos elétricos da Europa ou de outros lugares do mundo que operam com tensões diferentes.

A VIA Rail se orgulha de oferecer serviços gratuitos de Wi-Fi a bordo da maioria de seus trens, nos lounges executivos de suas estações e em algumas estações do corredor Québec City – Windsor.

Novidade! Os viajantes do trem Ocean (Montréal - Halifax) agora também podem desfrutar de acesso Wi-Fi gratuito nos vagões de serviço, adjacentes ao vagão-restaurante.

É permitido navegar na Internet, verificar e-mails e visitar sites de redes sociais. No entanto, pedimos que evite realizar streaming de vídeo e fazer download ou upload de arquivos grandes. A VIA Rail restringe o uso do Wi-Fi para qualquer indivíduo que utilizar a banda em excesso: a velocidade de download será reduzida para 256 kbit/s após 75 MB. Se você estiver utilizando um serviço de videoconferência, respeite seus companheiros de viagem e utilize seus fones de ouvido.

Como se conectar

  1. 1. Ative a função Wi-Fi do seu laptop ou dispositivo móvel.
  2. 2. A bordo do trem, primeiro tente se conectar a "VIA_WiFi_VIDEO", se disponível, caso contrário, você pode utilizar a "VIA_TRAIN". Nas estações, selecione a rede sem fio “VIA_Station”.
  3. 3. Inicie o seu navegador web.

aproveite nosso serviço de wi-fi gratuito seja qual for seu destino no corredor

Nota: Atualmente, a VIA fornece serviços móveis Wi-Fi apenas no corredor Québec City – Windsor. Sinais de nível "Bom" ou "Muito bom" são oferecidos dentro de mais de 98% da área de cobertura determinada por nossos parceiros móveis. Os usuários podem verificar sinais de nível mais fraco nas seguintes regiões de Ontario: Trenton - Cobourg, Chatham - Kent e Hyde Park (London). Para garantir um serviço mais confiável e melhor desempenho para todos os usuários, a VIA reserva a si o direito de limitar o uso da banda e negar o acesso a determinados sites, inclusive determinados endereços de streaming de vídeo.

Para obter ajuda, entre em contato com o nosso prestador de serviços através do número 1 866 905-6784.

Para comentar sobre nossos serviços Wi-Fi, envie e-mail para o endereço eletrônico customer_relations@viarail.ca.

Para verificar se há serviço de Wi-Fi disponível a bordo do seu trem, ligue para 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou (TTY) 1 800 268-9503 (para deficientes auditivos).

Lembre-se que não há internet sem fio disponível nos seguintes trens:

  • Trens 97 e 98 (Toronto – Niagara Falls – New York)
  • Trens 85 e 88

Nas estações

Os viajantes de todas as classes de serviço podem aproveitar nossos serviços Wi-Fi gratuitos disponíveis em muitas de nossas estações do corredor Québec City - Windsor e em nossos lounges executivos exclusivos de pré-embarque*:

  • Dorval*
  • Fallowfield
  • Kingston*
  • London*
  • Montréal*
  • Ottawa*
  • Québec City*
  • Sainte-Foy
  • Toronto*
  • Windsor
  • Oakville
  • Oshawa

Também temos acesso Wi-Fi gratuito disponível nas seguintes estações da nossa rede:

  • Edmonton
  • Halifax
  • Jasper
  • Moncton
  • Vancouver
  • Winnipeg

Perguntas frequentes

Como faço para saber se o meu laptop ou dispositivo móvel é compatível com a tecnologia Wi-Fi?

Verifique se há um ícone correspondente ao cartão wireless no menu "Iniciar". Clique no ícone para verificar se o seu cartão wireless está habilitado. Se o cartão wireless não estiver habilitado, você terá de ativá-lo.

Como faço para iniciar uma sessão?

Ligue o seu laptop e inicie o navegador web. Uma caixa será exibida automaticamente no portal, em que será possível selecionar o idioma de sua preferência. Uma vez selecionado seu idioma de preferência, você poderá definir seu SSID (service set identifier) para "VIA_Connect_WiFi", "Via_Train" ou "VIA_Station".

Eu posso me conectar à minha Rede Privada Virtual (Virtual Private Network - VPN)?

O serviço suporta algumas VPNs, mas não todas. Se a sua VPN não é suportada, entre em contato conosco por e-mail através do endereço eletrônico support@viawifi.ca.

Qual é a melhor maneira de utilizar o serviço de Internet sem fio da VIA Rail?

É sempre melhor começar sua navegação através de um site não seguro ou privado, tal como o nosso próprio site em viarail.ca.

Eu iniciei meu navegador, mas o portal não abriu. O que aconteceu?

Se não está conseguindo acessar o portal, você pode ter se esquecido de definir seu SSID para "VIA_Connect_WiFi" ou "Via_Train", a bordo, ou para "VIA_Station", na estação. Se ainda assim você não obtiver resposta, certifique-se de que seu computador ou dispositivo portátil seja compatível com a norma 802.11b/g/n (compatível com versões anteriores).

Eu iniciei minha sessão a partir do modo de espera (ou modo de suspensão) e o portal não abriu. O que devo fazer?

Reinicie seu sistema e tente novamente.

Por que a minha sessão terminou de repente?

Você pode ter fechado a janela exibida por baixo ao efetuar logon (fechar esta janela temporária ou permanentemente encerra a sessão). Você também pode ter mudado de trem ou desembarcado. Nesse caso, reinicie e, em seguida, insira novamente seu nome de usuário e sua senha.

Para obter suporte técnico ou informações adicionais, ligue para 1 866 905-6784 a qualquer hora.

Canadian/Ocean

Manuseio de bagagem C$ 3,00 por item de bagagem a cada vez que precisar ser manuseado
Atendente de vagão-leito C$ 3,00 por noite, por pessoa
Equipe de serviço de refeições C$ 1,50 para o café da manhã; C$ 3,00 para o almoço; C$ 4,00 para o jantar

Jasper – Prince Rupert

Manuseio de bagagem C$ 3,00 por item de bagagem a cada vez que precisar ser manuseado
Atendentes C$ 5,00 por dia, por passageiro

Corredor

Atendentes de vagão C$2.00