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Política de privacidade

A VIA Rail Canada é uma organização federal pertencente à Coroa (Crown Corporation), obrigada a cumprir a Lei de Privacidade do Canadá (R.S.C. 1985, c. P-21) (doravante chamada simplesmente de "Lei"). A Lei protege suas informações pessoais contra qualquer tipo de divulgação ou uso que não seja compatível com o motivo pelo qual tais informações tenham sido fornecidas. Além disso, a Lei garante a todo indivíduo o direito de acessar suas próprias informações pessoais, solicitar que sejam corrigidas e/ou exigir que sejam retiradas do banco de dados ou de qualquer outro sistema em que tais informações estejam sendo armazenadas. O objetivo desta política de privacidade da VIA é reger a coleta, o uso e a divulgação de informações pessoais de acordo com as exigências da Lei, quer tais informações tenham sido obtidas por meio do nosso site ou de qualquer outra maneira.

As informações que coletamos

A VIA coleta informações em diferentes níveis. Algumas informações são pessoais, outras são coletadas para fins estatísticos e outras ainda são utilizadas para aprimorar a experiência de navegação em nosso site (arquivos de cookie).

Informações pessoais

Informações pessoais são informações que possibilitam a sua identificação pessoal, tais como nome, endereço para correspondência, endereço de e-mail, número de telefone, número de fax, número de cartão de crédito, informações contidas em seu currículo e suas opiniões pessoais. Essas informações são coletadas principalmente quando você executa uma das ações a seguir:

  • Fornece informações voluntariamente em nosso site ou para o nosso pessoal, por exemplo, quando você cria um perfil de viajante, ao comprar um bilhete de trem on-line, por telefone ou em uma bilheteira, ao criar um perfil na VIA Preference ou ao se inscrever para receber um de nossos boletins informativos eletrônicos;
  • Responde pesquisas enviadas a você;
  • Faz comentários em nosso site, em nossas contas nas redes sociais ou por e-mail;
  • Candidata-se a uma vaga de emprego na VIA on-line, quer seja por correspondência ou por e-mail;
  • Informações coletadas em fitas de áudio de chamadas de clientes recebidas em nossos escritórios de vendas por telefone e chamadas feitas pelos nossos representantes de atendimento ao cliente, sempre que tais chamadas forem gravadas. Essas fitas de áudio são utilizadas para fins de avaliação de desempenho, treinamento e garantia da qualidade.

Informações estatísticas não personalizadas e uso do Google Analytics

Informações estatísticas não são utilizadas para identificar você de forma individual, e não estão relacionadas às suas informações pessoais. Elas são utilizadas de forma agregada para fazer análises estatísticas sobre os hábitos dos clientes e seu processo de compras, permitindo que a VIA aprimore a experiência de navegação em seu site. Essas informações incluem, em particular, os navegadores utilizados (Internet Explorer, Safari, Chrome ou outros) e seus respectivos idiomas, páginas visitadas e o período de tempo durante o qual elas foram consultadas, a localização aproximada (cidade) dos endereços IP dos navegadores, as páginas externas que direcionaram os visitantes ao site da VIA etc. Essas informações são coletadas automaticamente por ferramentas analíticas quando você visita o nosso site.

No momento de publicação desta política, estamos utilizando o Google Analytics como nossa ferramenta de análise web. O Google Analytics utiliza arquivos de cookie (ver abaixo) para otimizar suas análises. Ele também permite que a VIA exiba materiais de publicidade e promoção em outros sites, com o objetivo de abordar usuários da internet que visitaram o site da VIA recentemente.

Para obter mais informações sobre a política de confidencialidade do Google Analytics, clique aqui, e para entender de que forma o Google permite que você cancele sua inscrição no serviço do Google Analytics, clique aqui.

Arquivos de cookie

A VIA utiliza arquivos especiais (normalmente conhecidos como "cookies"), que são pequenos arquivos de texto armazenados automaticamente em seu computador quando você visita o nosso site. Essa funcionalidade pode ou não ser autorizada nas configurações do seu navegador web. A VIA utiliza dois tipos de arquivos de cookie: "arquivos de cookie de sessão" e "arquivos de cookie permanentes".

Os "arquivos de cookie de sessão" são arquivos temporários que são automaticamente excluídos do computador quando você fecha o seu navegador. Eles não são armazenados pela VIA nem compartilhados com terceiros. Os arquivos de cookie de sessão foram criados para tornar o nosso site mais fácil de usar, de um modo geral, e para tornar a navegação em nosso site uma experiência mais simples.

Os "arquivos de cookie permanentes" permanecem ativos depois de você ter visitado o nosso site. Esses arquivos são utilizados para identificar seu navegador de uma sessão para a outra, para simplificar sua navegação, para coletar informações estatísticas sobre o uso do site da VIA e, em alguns casos, para fazer promoções em sites de terceiros. No entanto, é importante notar que os nossos arquivos de cookie não estão relacionados às suas informações pessoais. Consequentemente, eles não permitem que você seja identificado de forma individual, mas apenas reconhecem que o seu navegador web é o mesmo que já visitou nosso site anteriormente.

A maior parte dos navegadores web permite apagar os arquivos de cookie do disco rígido do seu computador, evitar que eles fiquem armazenados em seu disco rígido ou receber um aviso antes que eles sejam armazenados. Se você excluir ou desabilitar arquivos de cookie ou impedi-los de serem armazenados, isso pode afetar sua capacidade de utilizar ou acessar determinadas funcionalidades do nosso site. Consulte as instruções referentes ao seu navegador web ou sua seção de "Ajuda" para obter mais informações sobre como excluir ou desabilitar arquivos de cookie ou impedi-los de serem armazenados.

Ao utilizar o site da VIA sem excluir ou desabilitar os arquivos de cookie, ou ainda sem impedir seu armazenamento, você estará implicitamente autorizando a coleta, a utilização e o compartilhamento das informações (pessoais ou não) necessárias para a implementação destas funcionalidades.


Uso de informações pessoais

Algumas informações pessoais são necessárias quando você adquire bilhetes de trem, entra em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, participa de pesquisas ou concursos ou se candidata para um emprego na VIA. Números de cartão de crédito são utilizados exclusivamente para o processamento de pagamentos, e jamais para qualquer outra finalidade.

Nós sempre informamos quando suas informações pessoais são necessárias para uma transação, um concurso, uma pesquisa ou para qualquer outro serviço oferecido pela VIA. Somente as informações marcadas com um asterisco devem ser obrigatoriamente fornecidas; o restante das informações não é obrigatório.


Segurança

As informações pessoais podem ser armazenadas como uma cópia impressa ou em formato eletrônico. As informações pessoais são protegidas pela implementação de medidas de segurança adequadas para cada tipo de dados. O acesso às informações pessoais fica limitado aos indivíduos que precisam delas para poder prestar os serviços da VIA. No que diz respeito às transações com cartão de crédito, a VIA cumpre as regras das Normas de segurança de dados da indústria de cartões de crédito (Payment Card Industry Data Security Standard - PCI DSS), o que garante a proteção das informações pessoais associadas aos cartões de crédito.


Divulgação de informações pessoais a terceiros

A VIA só compartilha informações pessoais com terceiros em conformidade com esta política. A VIA pode fornecer informações pessoais para seus contratados e consultores profissionais (que estão sujeitos aos requisitos de proteção de informações pessoais em virtude do seu contrato com a VIA) apenas quando as atividades destes exigirem o uso de tais informações, e somente para a finalidade para a qual tais informações tenham sido coletadas. A VIA nunca divulga suas informações pessoais sem o seu consentimento a terceiros para fins diferentes daqueles para os quais tais informações tenham sido coletadas, a menos que seja obrigada a fazê-lo por lei ou por decisão judicial (ou seja, em circunstâncias extremamente excepcionais).
Além disso, nos termos da Lei, a VIA tem a obrigação de informar o Privacy Commissioner of Canada (órgão responsável pela proteção de dados), por escrito, antes de fazer qualquer divulgação ou uso de informações pessoais para fins diferentes daqueles para os quais tais informações tenham sido coletadas.


O site da VIA pode conter links para outros sites externos ao site da VIA. Ao clicar nesses links, você será automaticamente direcionado a esses sites externos. Recomendamos que leia as políticas de privacidade desses sites, uma vez que elas podem ser diferentes das políticas da VIA. A VIA não pode, sob nenhuma circunstância, ser responsabilizada pelo conteúdo exibido em outros sites ou por quaisquer desvantagens que possam decorrer da visita a esses sites.


Direito de acesso, solicitação de retificação e/ou retirada de informações

De acordo com a Lei, você tem o direito de solicitar acesso a todas as suas informações pessoais que se encontram em poder da VIA. Você também tem o direito de solicitar a correção de qualquer informação que esteja incorreta ou incompleta, ou ainda solicitar que tais informações sejam retiradas. Para tanto, basta preencher o Formulário de acesso a informações pessoais (Access to Personal Information Form) e enviá-lo para o seguinte endereço:

VIA Rail Canada Inc.
Access to Information and Privacy Coordinator
3 Place Ville Marie, Suite 500
Montréal, Quebec, H3B 2C9

A VIA tem 30 (trinta) dias para responder sua solicitação por escrito. Não são cobradas taxas para esse tipo de solicitação.


Revisões da política de privacidade da VIA

Ao utilizar este site, você estará concordando com esta política. Esta política pode ser alterada pela VIA a qualquer momento, sem aviso prévio, especialmente para levar em conta alterações nas atividades da empresa, bem como seu constante desenvolvimento tecnológico. Por isso, recomendamos que você consulte esta página periodicamente.


Você tem alguma dúvida e/ou sugestão?

Entre em contato conosco em caso de dúvida ou sugestões relacionadas a esta política.

Entre em contato com a VIA Rail Canada por e-mail através do seguinte endereço eletrônico: privacy@viarail.ca

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