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Informações de reserva

Para oferecer aos nossos viajantes a maior flexibilidade possível, há diversas maneiras de reservar seus bilhetes de trem ou comprar uma passagem ferroviária. Fazer reservas com a VIA é fácil, rápido e totalmente seguro.

On-line

O mecanismo de reservas on-line da VIA Rail permite aos passageiros reservar bilhetes de trem, comprar passagens ferroviárias e reservar quartos de hotel para a estadia. Utilize esta ferramenta, encontrada do lado esquerdo da sua tela na maioria das páginas do nosso site, para comprar seus bilhetes com apenas alguns cliques!

Agente de viagens

Entre em contato com um de nossos agentes de viagens no exterior.

Evite filas, use o serviço on-line

Embarque privilegiado, on-line

Agora a VIA Rail está utilizando cartões de embarque em seus trens.

Sempre que você reservar um assento em um trem elegível, nós lhe enviaremos por e-mail um cartão de embarque com um código de barras. Você pode apresentar uma versão impressa desse cartão de embarque ou mostrar seu código de barras diretamente em seu dispositivo móvel, com um documento de identificação oficial com foto, quando solicitado, no portão de embarque e a bordo do trem.

Para você, isso significa menos filas antes do embarque e uma experiência de viagem ainda mais tranquila.

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Perguntas frequentes

Quem receberá um cartão de embarque?

Um cartão de embarque será enviado por e-mail a todos os passageiros que reservarem uma passagem de ida ou de ida e volta em nossos trens elegíveis.

Lembre-se, contudo, que você NÃO receberá um cartão de embarque se:

  • Sua reserva for para seis pessoas ou mais, uma vez que, nesse caso, a reserva não poderá ser efetuada on-line;
  • Você comprar seu bilhete em uma estação;
  • A sua reserva for uma oferta especial que exige que você apresente sua identificação pessoal a um agente de vendas.

Por que a VIA Rail está migrando para um serviço com cartão de embarque?

O serviço de embarque com cartão de embarque nos permite oferecer aos passageiros uma experiência de viagem mais transparente e tranquila.

De que forma esses cartões de embarque serão diferentes do sistema tradicional?

Cada cartão de embarque terá um código de barras, o que significa que você terá a opção de imprimir o cartão de embarque, segundo a sua conveniência, ou simplesmente exibir o código de barras diretamente no seu dispositivo móvel.

Que tipo de dispositivo eu posso utilizar para acessar o meu cartão de embarque?

Você pode acessar o seu cartão de embarque em praticamente qualquer dispositivo móvel equipado com um navegador de Internet e com serviços de dados
e e-mail. Sua operadora de dados móveis poderá cobrar uma taxa extra por esses recursos. Consulte o manual do usuário do seu dispositivo móvel ou da sua operadora de dados móveis para obter mais detalhes.

O que devo fazer se perder ou esquecer meu cartão de embarque?

Caso tenha recebido o seu cartão de embarque, basta imprimir outra cópia a partir do seu e-mail.

Qual é a diferença entre uma confirmação de reserva e um cartão de embarque?

Você recebe uma confirmação de reserva quando conclui sua reserva na viarail.ca. Você pode imprimir essa confirmação, mas ela não pode ser utilizada para embarcar no trem. Seu recibo de compra e seu cartão de embarque serão enviados a você em um e-mail separado. O cartão de embarque tem um código de barras e a frase "IMPRIMA este cartão de embarque". Você precisará apresentar esse cartão de embarque para a tripulação.

Ainda haverá um sistema normal de cartão de embarque?

Sim, haverá tanto um sistema eletrônico quanto um sistema de cartão de embarque impresso em vigor. Agora, a tripulação a bordo dos trens elegíveis estão equipadas com scanners eletrônicos que funcionam tanto para cartões de embarque eletrônicos quanto impressos em papel.

Para oferecer aos nossos viajantes o maior nível de flexibilidade possível, a VIA aceita diversas formas de pagamento. Os quiosques de autoatendimento aceitam cartões de débito e cartões de crédito Mastercard e VISA.

Cartões de crédito

A VIA Rail aceita os seguintes cartões de crédito:

  • American Express
  • MasterCard
  • Visa
cartões de crédito

Lembre-se que todos os clientes que compram através do nosso site precisam apresentar um documento de identificação com foto ou o cartão de crédito utilizado para efetuar a reserva como prova de identificação ao retirar o bilhete.

Se você estiver usando um cartão de crédito que não é canadense, confirme com a sua instituição financeira antes de efetuar a reserva.

Novo recurso de segurança para pagamento com cartão de crédito

Em consonância com as práticas recomendadas da indústria, nós autenticamos o cartão usando ferramentas de prevenção contra fraudes, tais como os códigos de segurança Card Verification Value (CVV), Verified by Visa (VbV) e MasterCard SecureCode. Com efeito imediato, o Serviço de Verificação de Endereços (AVS) servirá como uma camada adicional de segurança para ajudar a evitar fraudes.

Você terá de fornecer o endereço de cobrança associado ao seu cartão de crédito durante o processo de reserva. Isso permitirá que asseguremos que o endereço de cobrança do titular do cartão coincide com os registros do cartão de crédito do banco emissor antes de processar qualquer cobrança.

Para simplificar e agilizar suas reservas futuras, recomendamos que crie um perfil, caso ainda não tenha um. Depois de criar o seu perfil, faça o logon e atualize a seção de informações de pagamento, incluindo o endereço de cobrança do seu cartão de crédito. Todas as informações inseridas são protegidas.

Dinheiro

Somente em dólares canadenses ou americanos. Todos os clientes que comprarem bilhetes com dinheiro em uma estação da VIA Rail terão de apresentar um (1) documento de identificação válido com foto, emitido pelo governo, contendo seu nome completo, ou dois (2) documentos de identificação válidos sem foto, emitidos pelo governo, contendo seu nome completo. Lembre-se que não aceitamos cheques de viagem como forma de pagamento.

Cartões-presente

Para resgatar um cartão-presente, apresente-o em uma bilheteria da VIA Rail para reservar bilhetes de trem para qualquer destino da VIA em todo o Canadá, ou para comprar passagens de trem, que oferecem economia garantida em todo o país.

Lembre-se: cartões-presente não são válidos para compras on-line ou compras feitas a bordo do trem.

Mais informações sobre cartões-presente da VIA

Compras antecipadas referem-se a bilhetes ou passagens de trem que você compra para outra pessoa, seja como presente, para uma criança que viajará com você ou para uma criança desacompanhada .

Para realizar uma compra pré-paga, faça a reserva on-line em viarail.ca ou dirija-se a uma estação da VIA Rail atendida por uma equipe. Você também pode solicitar que seu agente de viagens faça isso por você.

Ao fazer a reserva on-line, basta preencher a seção "Informações do passageiro" com o nome correto e com as informações de contato do viajante.

Você receberá um número de confirmação especial. O viajante deve fornecer esse número de confirmação e, se for maior de 18 anos de idade, apresentar seu documento de identificação para retirar seu bilhete. Caso a estação de partida não seja operada por uma equipe, o bilhete será enviado diretamente para a casa do viajante, caso haja tempo hábil.

Condições, trocas e restituições

Um bilhete pré-pago só pode ser trocado pela - ou restituído à - pessoa que comprou o bilhete na estação. Se o viajante quiser mudar seu itinerário, é necessário realizar uma nova reserva pré-paga. Em caso de restituição, é necessário apresentar tanto o recibo do comprador quanto o bilhete do viajante.

Se os seus planos de viagem mudarem ou se o seu bilhete for perdido ou roubado, entre em contato conosco o mais breve possível.

Lembre-se: Nenhuma reserva poderá ser trocada ou restituída se o cancelamento for feito após o horário de partida do trem.

Condições do contrato

  • Seu bilhete ferroviário não pode ser transferido e é válido apenas para viagens no(s) trem(ns) e na(s) data(s) apresentado(s).
  • Para alteração ou cancelamento, efetue a operação em sua reserva on-line o mais breve possível antes do horário de partida programado do seu trem (sujeito às condições do seu plano de tarifa).
  • Por razões operacionais, a VIA Rail reserva a si o direito de restringir o acesso à plataforma 5 (cinco) minutos antes do horário de partida programado.
  • Os horários indicados não são garantidos. Se necessário, a VIA Rail pode cancelar um trem ou substituir por transporte alternativo sem aviso prévio.
  • Para garantir a segurança de todos os passageiros, a VIA Rail reserva a si o direito de inspecionar toda a bagagem.
  • Você é o único responsável, em todos os momentos, pela sua bagagem de mão. A VIA Rail assume uma responsabilidade limitada pela perda ou dano da bagagem despachada. Fale com o pessoal da VIA Rail para obter mais detalhes.
  • Outras condições se aplicam à sua viagem.

Veja aqui os procedimentos e políticas relacionados a:

Restituição e troca de bilhetes

Bilhete eletrônico

Você pode alterar ou cancelar um bilhete eletrônico on-line nas páginas seguintes ou a partir do seu perfil, caso nenhum bilhete impresso tenha sido emitido. Se esse for o caso, consulte a seção de bilhete impresso, abaixo.

- Alterar sua reserva
- Cancelar sua reserva

Se você alterar sua reserva, um novo cartão de embarque será enviado por e-mail. Lembre-se que existem algumas condições para solicitar uma alteração de reserva:

  • Você pode alterar o trem, a data ou a categoria do serviço
  • Se a sua viagem inclui uma ou mais conexões, você pode alterar apenas a viagem inteira e/ou toda a viagem de volta
  • As alterações se aplicam a todos os passageiros incluídos na reserva
  • Reservas individuais pagas com uma passagem ferroviária, tais como 6 Pak, BizPak, Canrailpass ou Commutes pass podem ser alteradas on-line.

Se a sua reserva não puder ser alterada on-line, entre em contato com a VIA Rail por e-mail através do endereço eletrônico service@viarail.ca.

Bilhete impresso

Para realizar uma troca ou solicitar uma restituição, você deve apresentar seus bilhetes com os recibos de compra.

Se pagou seus bilhetes com cheque, você deve apresentar o cheque cancelado (obtido em sua instituição financeira) que foi utilizado para comprar os bilhetes. Caso não possua o cheque, você deve preencher uma solicitação de restituição e receberá o reembolso por correio.

Algumas condições podem se aplicar a trocas e restituições de passagens ferroviárias e bilhetes de tarifa reduzida: pode haver taxas de serviço, ou os bilhetes e as passagens podem não ser restituíveis etc.

Para receber a restituição por correio, encaminhe seus bilhetes com o recibo original (não aceitamos cópias) ao seguinte endereço:

VIA Rail Canada
Ticket Refunds
Central Station
895 de La Gauchetière Street West
Montréal, Québec H3B 4G1
Canada

Bilhetes perdidos

Se você perder seus bilhetes ou se forem roubados, entre em contato com a VIA Rail por e-mail através do endereço eletrônico service@viarail.ca.

Caso tenha recebido uma passagem de embarque eletrônica, basta imprimir outra cópia a partir do seu e-mail.

Bilhetes perdidos podem ser emitidos novamente sem taxas de serviço adicionais na data da partida pelo agente da estação. Se você partir de uma estação não tripulada, poderá embarcar no trem sem um novo bilhete. Você terá de apresentar um documento de identificação com foto, e o Gerente de Atendimento validará manualmente que você embarcou.

Recibos perdidos podem ser emitidos novamente por um agente da VIA Rail na bilheteria.

Quando um de nossos trens está atrasado, a VIA Rail faz todo o possível para remediar a situação rapidamente. Em determinadas circunstâncias, nós podemos até mesmo substituir o trem por um meio de transporte alternativo. No entanto, determinadas interrupções de serviço podem gerar atrasos que são impossíveis de compensar. Nesses casos, você pode solicitar uma compensação por meio de créditos de viagem (não restituíveis).

As condições para a atribuição de créditos de viagem variam de acordo com o trem, a duração da viagem e o destino final. Consulte esta tabela para saber mais sobre a elegibilidade, a validade e a quantidade de créditos de viagens a que você pode ter direito.

Lembre-se! As condições para atribuição de créditos de viagem são determinadas pelo atraso incorrido no destino final.

Nota: A VIA reserva a si o direito de cancelar sua política de créditos de viagem por atraso quando confrontada por eventos de força maior que não estão sob o controle da VIA.

Para reivindicar créditos de viagem por atraso

Dependendo do seu destino final, um atraso de uma, duas, quatro horas ou mais pode dar direito a um crédito de viagem no valor de 50% do preço de tarifa pago pela jornada em atraso (excluindo-se os valores de acomodação). Nas classes Sleeper, Turismo ou Sleeper Plus, os créditos de viagem concedidos em caso de atraso correspondem a 50% do valor da tarifa que você teria pagado na classe econômica.

O valor dos seus créditos de viagem é calculado com base no preço antes dos impostos pago pela jornada afetada pelo atraso em questão. Se os seus bilhetes são de ida e volta, o crédito de viagem é calculado com base na jornada (ida ou volta) em que ocorreu o atraso, e não no valor total dos seus bilhetes, a menos que o trem tenha atrasado em ambos os sentidos.

Esse crédito se aplica à compra de um novo bilhete de trem ou de qualquer passe ferroviário da VIA Rail (por exemplo, BizPak, VIA 6 pak, Canrailpass, Corridorpass e Commuterpass) no período de 6 a 12 meses seguintes, dependendo do destino final do trem que atrasou. Consulte esta tabela..

Quando você chega ao seu destino final na hora marcada, não tem direito a nenhum crédito de viagem, mesmo que um ou mais trens tenham atrasado ao longo do caminho.

Para solicitar um crédito de viagem, você É OBRIGADO a entregar o seu número de confirmação de reserva ou o recibo do bilhete no balcão (a parte restante do seu bilhete) para uma de nossas bilheteiras ao comprar seu novo bilhete.

Quando trens são substituídos por um transporte alternativo

Em circunstâncias excepcionais (por exemplo, quando obras de manutenção na ferrovia deixam uma seção dos trilhos fora de serviço), podem ser utilizados ônibus para garantir as conexões entre uma ou mais de nossas estações.

Para a parte da viagem realizada por ônibus, nós concedemos um crédito de viagem igual a 50% da tarifa (impostos não incluídos) que você teria pagado para percorrer a mesma distância de trem. Nas classes Executiva, Sleeper, Turismo ou Sleeper Plus, o crédito de viagem é igual à metade do preço que você teria pagado na classe econômica. Dependendo da situação, você pode ser elegível a uma restituição parcial do valor de acomodação.

Apenas o trecho da viagem percorrido de ônibus será considerado.

Por exemplo, se você estiver viajando de Montréal até a cidade de Québec e tiver que concluir o trecho de Saint-Hyacinthe até Montréal de ônibus, você poderá receber um crédito equivalente a 50% do montante que teria pagado (impostos não incluídos) para uma viagem entre Saint-Hyacinthe e Montréal.

Para solicitar um crédito de viagem, você É OBRIGADO a entregar o seu número de confirmação de reserva ou o recibo do bilhete (a parte restante do seu bilhete) em uma de nossas bilheteiras ao comprar seu novo bilhete.

Quando trens são cancelados e não há transporte alternativo

Em circunstâncias excepcionais, quando a VIA precisa cancelar um serviço de trem e não há transporte alternativo disponível, os passageiros têm direito a uma restituição total sem taxas de serviço.

Créditos de viagem e cartões-presente não podem ser utilizados on-line

No entanto, se você adquirir bilhetes on-line, pode solicitar a restituição parcial do valor do crédito de viagem ou do cartão-presente em uma bilheteria.

No caso de passagens ferroviárias, se quiser aplicar créditos de viagem, créditos por atraso ou cartões-presente, você deve comprar a passagem ferroviária diretamente em uma bilheteria da VIA.

Leia todas as condições para atribuição de créditos de viagem.