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预订信息

为了向旅客提供尽可能大的灵活性,通过许多方式都可以预订火车票或购买铁路通票。预订VIA的车票简便快捷且安全无虞。

在线预订

通过VIA Rail的在线预订引擎,旅客可以预订火车票、购买铁路通票或预订酒店房间。大多数页面屏幕左侧均有此工具,只需轻轻点击几下鼠标,即可轻松购买您的车票!

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无需排队,网络预订

无需排队,在线预订

VIA Rail目前已在列车上启用登车牌。

您预订符合资格列车上的座席后,我们将通过电子邮件向您发送带条形码的登车牌。您可以在检票口出示打印出来的登车牌,或出示您的移动设备上的条形码,并按要求提供政府签发的、带照片的身份证件,即可轻松登车。

对于您而言,这意味着缩短了登车前的排队时间,甚至是更为轻松的旅行体验。

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常见问题

谁会收到登车牌?

登车牌将通过电子邮件发送至预订符合资格列车单程或往返车票的所有乘客。

不过,请注意, 在以下情况下,您不会收到登车牌:

  • 如果您为6位及更多乘客预订车票,这种情况无法通过网络预订;
  • 如果您在车站购买车票;
  • 如果您预订的是需要向销售代理出示身份证件的特价车票。

为什么VIA Rail 要推出登车牌服务?

登车牌服务有助于我们为乘客提供更顺畅、更轻松的旅行体验。

这些登车牌与常用登车牌有何不同?

登车牌带有条形码,因此您可以选择在方便时打印出来,也可仅仅通过移动设备出示条形码。

要使用我的登车牌,我可以使用哪些类型的设备?

要使用您的登车牌,您可以使用几乎任何安装有互联网浏览器、带数据和电子邮件服务功能的移动设备。您的无线网络服务提供商可能会针对这些功能额外收取费用。请查看您的移动设备使用手册或咨询您的无线网络服务提供商了解更多详情。

如果我丢失或忘记携带登车牌,该怎么办?

只要您有登车牌,再打印一张相关电子邮件副本就可以了。

预订确认和登车牌之间有何区别?

您在viarail.ca上完成预订后,会收到一封确认预订的电子邮件。您可以将该确认函打印出来,但并不能作为上车凭证。您的购票收据和登车牌将单独发送至您的邮箱。登车牌上面有条形码以及“请打印此登车牌”(PRINT this boarding pass) 的字样。您需要向检票人员出示此登车牌。

常规登车牌系统是否仍会运行?

是的,电子和纸质登车牌系统将同时运行。符合资格列车上的检票人员目前均配备了电子扫描仪,既能验证电子登车牌,也能验证纸质登车牌。

为了向旅客提供尽可能大的灵活性,VIA接受多种付款形式。自助设施接受借记卡、万事达卡(Mastercard)和维萨卡(VISA)信用卡付款。

信用卡

VIA Rail接受以下信用卡付款:

  • 美国运通(American Express)
  • 万事达卡
  • 维萨卡
信用卡

请注意,所有通过我们网站购票的客户,在取票时必须出示带照片的身份证件或用于预订车票的信用卡,以证明自己的身份。

如果您使用的并非加拿大境内的信用卡,请在预订车票前与发卡金融机构进行确认。

信用卡支付的新安全特性

为与行业最佳实践保持一致,我们在验证信用卡时采用了防欺诈工具,如信用卡验证码(CVV)、维萨卡验证服务(VbV)和万事达卡安全码(MasterCard SecureCode)。即将生效的地址验证服务(AVS)将为防欺诈提供额外的安全保障。

在预订过程中,我们可能会要求您提供与信用卡有关的账单地址,从而在处理任何费用之前,确保持卡人的账单地址与信用卡发卡行的记录相匹配。

为简化并加速今后车票的预订,如果您尚未创建自己的个人资料,我们建议您立即创建。有了自己的个人资料后,您就可以登录并更新个人资料中的付款信息部分,添加自己的信用卡账单地址。请放心,输入的所有信息均可确保安全。

现金

仅接受加元或美元。请注意,在任一VIA Rail车站使用现金购票的客户,在登车时均需要出示一(1)种政府签发、带照片、可显示全名的有效身份证件,或者两(2)种政府签发、不带照片但可显示全名的身份证件。请注意,我们不接受旅行支票付款。

代金卡

要兑换代金卡,请在 VIA Rail任一售票柜台前出示。代金卡可预订前往加拿大境内任何VIA目的地的车票,也可购买铁路通票,在全国范围内均可节省费用。

请注意:代金卡不适用于在线购票或在列车上购票。

有关VIA代金卡的更多信息

预付费购票指的是您为他人购买的车票或铁路通票,比如作为礼品、为和您同行的儿童或为无人陪伴的儿童所购买的车票。

要进行预付费购票,请通过viarail.ca进行在线预订,或者和相关人员前往VIA Rail车站。您也可以让旅行社帮您完成。

网上预订时,仅需使用旅客的正确姓名和联系信息填写“乘客信息”部分的内容即可。

随后您会收到一个专门的确认编号。在取票时,旅客必须出示这一确认编号,若年满18周岁,还需要出示身份证件。如果出发车站是无人值守车站,那么在时间允许的情况下,车票将被直接寄往旅客家中。

条件、改签和退款

预付费车票只能由在车站购票的人士更换或获得退款。如果旅客希望更改自己的行程,则需要重新进行预付费预订。如果需要退款,则需要提供购票人的收据以及旅客的车票。

如果您的旅行计划发生变化,或者您的车票丢失或被盗,请立即通知我们。

请注意:如果是在列车预定出发时间后才取消预订,则无法获得退款,也不可改签。

合同条件

  • 您的火车票不可转让,且仅搭乘规定日期的规定列车旅行时方为有效。
  • 若需修改或取消预订,请在列车预定发车时间前尽快通过网络修改或取消预订(取决于您票价方案的条件)。
  • 出于运营原因,VIA Rail保留在列车发车前五(5)分钟限制人员进入站台的权利。
  • 所示时间无法保证。必要时, VIA Rail可在未经通知的情况下,取消某趟列车或代之以其他运输工具。
  • 为确保所有乘客的安全,VIA Rail保留对所有行李进行检查的权利。
  • 您需要始终对自己的随身行李负责。VIA Rail仅对托运行李的丢失或损坏承担有限责任。请咨询VIA Rail 的工作人员了解更多信息。
  • 其他条件也适用于您的旅行。

其他程序和政策:

车票退款和改签

电子车票

如果未出具纸质车票,您可以通过以下页面或您的个人资料在线修改或取消电子车票。如果出具了纸质车票,请参阅以下纸质车票部分的内容。

- 修改您的预订
- 取消您的预订

如果您修改了预订,那么您将会收到有关新登车牌的电子邮件。请注意,在修改预订时,要遵循某些条件:

  • 您可以修改列车、日期或服务等级
  • 如果您的行程包含一次或多次转乘,那么您只能修改整个行程和/或回程
  • 修改适用于预订中包含的所有乘客
  • 用6 Pak、BizPak、Canrailpass、Commuters等铁路通票付款的单个预订可在网上进行修改。

如果无法通过网络修改您的预订,请发送电子邮件至service@viarail.ca, 联系VIA Rail。

纸质车票

若需改签车票或申请退款,必须同时出示您的车票及收据

如果您采用的是支票付款,则必须出示(金融机构出具的)用于购票的注销支票。如果您无法提供该注销支票,则必须填写退款申请,接收邮寄退款。

铁路通票和特价车票改签或退款时,可能要遵循某些条件,如可能要收取手续费或无法进行退款等。

如果选择通过邮寄申请退款,请同时退回您的车票及原始收据(不接受复印件),通信地址如下:

VIA Rail Canada
Ticket Refunds
Central Station
895 de La Gauchetière Street West
Montréal, Québec H3B 4G1
Canada

车票丢失

如果您的车票丢失或被盗,请发送电子邮件至service@viarail.ca,联系VIA Rail。

只要您有电子登车牌,再打印一份相关电子邮件副本就可以了。

如果车票丢失,可由车站代理在发车日期重新出具,无需收取手续费。如果您将由无人值守车站出发,那么在没有新车票的情况下也可以登车。但是,您必须出示带照片的身份证件,服务经理将人工确认您是否在旅客名单中。

如果收据丢失,可由VIA Rail代理在售票柜台重新出具。

如果列车晚点,VIA Rail将竭尽所能迅速予以纠正。在某些情况下,我们甚至会用其他运输工具来代替列车。但是,某些服务中断可能导致无法弥补的延误。在这些情况下,您可以要求以旅行积分(非退款)进行补偿。

旅行积分条件可能因不同列车、旅行距离和最终目的地而有所差异。请参阅本图,了解有关旅行积分获取资格、有效期和您有权获得的积分数量的更多信息。

切记! 旅行积分条件取决于对最终目的地造成的延误。

注意: 请注意,当遇到非VIA可以控制的重大事件时,VIA保留取消列车晚点旅行积分政策的权利。

申领列车晚点旅行积分

根据您最终目的地的不同,如果列车延误一个、两个、四个甚至更多小时,那么您将有权获取最多相当于已延误行程的一半票价(不含住宿价款)的旅行积分。就卧铺、旅游专列或卧铺上铺而言,因列车延误可获取的旅行积分最多相当于硬座价格的一半。

旅行积分的值根据受延误影响的旅行款项的税前价格计算。如果您持有的是往返票,那么旅行积分将根据您在(往返)旅行中遭遇到的延误程度计算,而不会根据您的车票总价作为标准,除非您的列车双向均出现延误。

旅行积分可在接下来的6-12个月内用于购买新火车票或VIA Rail的任何铁路通票(如BizPak、VIA 6 pak、Canrailpass、Corridorpass 和 Commuterpass),具体取决于已延误列车的最终目的地。请参考此图表

如果您已在原定时间到达最终目的地,则无权要求旅行积分,即便一趟或更多相应列车已在途中出现延误。

要领取旅行积分,您必须在下次购买车票时在我们任一售票处的售票柜台上提供您的预订确认编号或车票收据(您车票的剩余部分)。

如果列车被其他交通工具取代

在特殊情况下,例如因轨道作业导致一段轨道无法运营,我们可能使用巴士来确保我们一个或多个车站之间的连接。

对于由巴士完成的行程部分而言,我们将为您提供旅行积分补偿,积分相当于您乘坐列车行驶相同距离需要支付的票价的一半(不含税)。对于商务车厢、卧铺车厢、旅游专列或卧铺上铺而言,旅行积分最多相当于硬座票价的一半。根据情况的不同,您可能会获得住宿价款的部分退款。

我们只考虑由巴士来完成的行程部分。

例如,如果您的行程是从蒙特利尔前往魁北克市,但必须乘坐巴士完成圣亚森特(Saint-Hyacinthe)/蒙特利尔站的行程,那么您可能获得的旅行积分,最多相当于您为圣亚森特 - 蒙特利尔之间的旅行所支付票价(不含税)的一半。

要领取旅行积分,您必须在下次购买车票时向我们任一售票处提供您的预订确认编号或车票收据(您车票的剩余部分)。

如果列车被取消且未提供替代性运输工具

在特殊情况下,如果VIA不得不取消列车服务,且未提供其他运输工具,那么乘客有权获得全额退款,且无需支付手续费。

旅行积分和代金卡无法在线使用

然而,如果您是通过网络购票,那么您将从售票处获得相当于旅行积分或代金卡价值的部分退款。

如果是铁路通票,并且您希望使用旅行积分、列车晚点积分或代金卡,那么您必须直接从VIA售票柜台购买铁路通票。

请仔细阅读获取旅行积分的全部条件