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Información útil

Si bien los cruces de frontera internacionales con frecuencia son sólo simples formalidades, complicaciones innecesarias pueden alterar los planes de viaje. ¡Esté preparado! Asegúrese de tener todos los documentos de ingreso necesarios a mano antes de salir de casa.

Esta página tiene como único fin brindar información general. VIA Rail Canadá no se responsabiliza si se detiene o se les niega el ingreso a viajeros en un cruce de frontera, sea cual fuere el motivo que invoquen los oficiales de aduana.

Ingreso a Canadá o Estados Unidos

Si usted viaja de Toronto a la Ciudad de Nueva York, debe comprar sus boletos antes de las 8:30 a.m. del día de partida ya que se debe entregar una lista de pasajeros completa a la Aduana e Inmigración de Estados Unidos en ese momento. A los viajeros cuyos nombres no aparecen en esta lista de pasajeros no se les permitirá ingresar a Estados Unidos.

En la frontera, el tren será inspeccionado por oficiales de aduana. Se verificará su equipaje, incluido el equipaje de mano. En el caso de que experimente problemas en la frontera, el tren puede partir sin usted. VIA Rail Canadá no se responsabiliza en este sentido y no se le brindará ningún reintegro ni cambio.

Requerimientos de aduana

Las condiciones de ingreso a Canadá y Estados Unidos difieren dependiendo de su país de origen. Recomendamos seriamente que todos nuestros viajeros conozcan los requerimientos de aduana antes de la partida.

Para conocer los requerimientos de ingreso, consulte los siguientes sitios web:

Ingreso a Canadá - Visite el sitio web de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá.
Ingreso a Estados Unidos - Visite el sitio web de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos.

También puede comunicarse con la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá a los siguientes números telefónicos:

Dentro de Canadá - (gratuito)

Para servicio en inglés: 1 800 461-9999
Para servicio en francés: 1 800 959-2036
Para las personas con problemas de audición: 1 866 335-3237 (TTY)

Desde fuera de Canadá - (se aplican costos por larga distancia)

Para servicio en inglés: 1 (506) 636-5064 o bien 1 (204) 983-3500
Para servicio en francés: 1 (506) 636-5067 o bien 1 (204) 983-3700

Política de equipaje en trenes de Amtrak

A bordo de todos los trenes de Amtrak (en Estados Unidos y entre Canadá y Estados Unidos), debe limitarse a dos artículos de equipaje de mano. En otras palabras, sólo puede llevar dos artículos de equipaje en el vagón de pasajeros. Sin embargo, puede facturar el equipaje en exceso en el vagón de equipaje. Consulte la política de equipaje de Amtrak.

No olvide verificar tanto los servicios como las políticas de los trenes de VIA Rail y Amtrak que tomará (hacia/desde Estados Unidos).

Restricciones de ingreso

Los cigarrillos, las bebidas espirituosas, el vino, las plantas y las mascotas están sujetos a restricciones. Para más detalles, consulte la sección de Preguntas frecuentes en el sitio web de la Aduana de Canadá y la Agencia de Ingresos Públicos.

La moneda legal de Canadá es el dólar canadiense, que está dividido en 100 centavos. Tenga cuidado de no confundirlo con el dólar estadounidense. Todas las tarifas y precios indicados en nuestro sitio web están expresados en dólares canadienses.

Para obtener información sobre el valor actual del dólar canadiense en comparación con la moneda de su país de origen, consulte nuestro conversor de moneda.

En Canadá, puede convertir la moneda de su país de origen en dólares canadienses en la mayoría de los bancos y tiendas de cambio de moneda extranjera. También puede utilizar la tarjeta de débito de su banco para realizar retiros en la mayoría de los cajeros automáticos ubicados en los bancos y lugares públicos en todo Canadá. Los cheques de viajero también están aceptados en la mayoría de las tiendas departamentales y hoteles. Las tarjetas de crédito como Visa, MasterCard y American Express son bienvenidas en casi todos lados.

VIA Rail ofrece un ambiente completamente libre de humo en todos nuestros trenes, como también en todas nuestras estaciones. Queremos agradecer a los fumadores por su comprensión y cooperación.

Health Canada les recomienda a los canadienses no utilizar productos de tabaco electrónico, ya que estos productos pueden plantear riesgos de salud y no han sido evaluados completamente para verificar su seguridad, calidad y eficacia por Health Canada. Por lo tanto y hasta nuevo aviso, el uso de cigarrillos electrónicos no está permitido a bordo de los trenes y en las estaciones y otras instalaciones de VIA Rail Canadá.

Para saber si se permite fumar en ciertas paradas a lo largo del trayecto, consulte la ruta de su tren específico a continuación:

Trenes del corredor de la ciudad de Quebec-Windsor
No se permite fumar durante las paradas en las estaciones.

Montreal-Halifax (el Ocean) y Montreal-Gaspé
Se podrá fumar cuando el tren se detenga en New Carlisle, Campbellton y Moncton.

Toronto-Vancouver (el Canadian)
Podrá bajar del tren para fumar durante las paradas en Capreol, Hornepayne, Sioux Lookout, Winnipeg, Saskatoon, Edmonton, Jasper y Kamloops.

Winnipeg-Churchill
Los que deseen fumar podrán hacerlo durante paradas en estaciones comunes en The Pas, Thompson y Gillam.

Aplicación de las normas sobre el consumo de tabaco
El personal de VIA está obligado por ley a aplicar las normas. Lea acerca de las sanciones que pueden aplicarse a los infractores antes de abordar.

La corriente eléctrica de Canadá es 110 voltios, corriente alternativa de 60 ciclos. Se debe utilizar un adaptador con los artefactos de Europa u otro lugar que funcione con un voltaje diferente.

VIA Rail se enorgullece en brindar un servicio de conexión inalámbrica de cortesía a bordo de la mayoría de sus trenes, en sus salones Business de las estaciones y en estaciones exclusivas del corredor de la ciudad de Quebec – Windsor.

¡Nuevo! Los viajeros del tren Ocean (Montreal – Halifax) ahora también pueden disfrutar una conexión inalámbrica gratuita en los vagones de servicio contiguos al vagón comedor.

Se permite navegar por Internet, revisar el correo electrónico y visitar sitios web de contactos por la red. No obstante, le solicitamos que se abstenga de transmitir videos y de descargar o subir archivos grandes. VIA Rail limita el uso de la conexión inalámbrica a cualquiera que utilice un ancho de banda excesivo: la velocidad de descarga se reducirá a 256 kbit/s después de 75 MB. Si está utilizando un servicio de video conferencia, sea respetuoso con sus compañeros pasajeros y utilice sus auriculares.

Cómo conectarse

  1. 1. Active la función de conexión inalámbrica en su computadora portátil o dispositivo móvil.
  2. 2. A bordo del tren, primero intente conectarse a “VIA_WiFi_VIDEO“ si estuviera disponible, de lo contrario puede utilizar “VIA_TRAIN”. En las estaciones, seleccione la red inalámbrica “VIA_Station”.
  3. 3. Inicie su navegador de Internet.

aproveche nuestro servicio de conexión inalámbrica donde quiera que vaya en el corredor

Nota: Actualmente, VIA brinda servicio móvil de conexión inalámbrica sólo en el corredor de la ciudad de Quebec–Windsor. Se ofrece una intensidad de señal “buena” a “muy buena” dentro de más del 98% del área de cobertura determinada por nuestros socios operadores móviles. Los usuarios pueden experimentar una intensidad de señal más débil en las regiones de Trenton-Cobourg, Chatham-Kent y Hyde Park (London) de Ontario. Para asegurar un servicio más confiable y un mejor desempeño para todos los usuarios, VIA se reserva el derecho de limitar el uso de ancho de banda y negar el acceso a ciertos sitios web, incluyendo determinados sitios de transmisión de video.

Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro proveedor de servicios al 1 866 905-6784.

Para realizar comentarios sobre nuestro servicio de conexión inalámbrica, envíe un correo electrónico a customer_relations@viarail.ca.

Para consultar si existe disponible conexión inalámbrica a bordo de su tren, llame al 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) o bien al (TTY) 1 800 268-9503 (personas con problemas de audición).

Tenga en cuenta no existe Internet inalámbrica disponible en los siguientes trenes:

  • Trenes 97 y 98 (Toronto – Cataratas del Niágara – Nueva York)
  • Trenes 85 y 88

En las estaciones

Los viajeros de todas las clases de servicio pueden beneficiarse de nuestro servicio de conexión inalámbrica de cortesía en muchas de nuestras estaciones del corredor de la ciudad de Quebec-Windsor y en nuestras exclusivas salas de pre-embarque de clase Business*:

  • Dorval*
  • Fallowfield
  • Kingston*
  • London*
  • Montreal*
  • Ottawa*
  • Ciudad de Quebec*
  • Sainte-Foy
  • Toronto*
  • Windsor
  • Oakville
  • Oshawa

El acceso a la conexión inalámbrica de cortesía también está disponible en las siguientes estaciones a lo largo de nuestra red:

  • Edmonton
  • Halifax
  • Jasper
  • Moncton
  • Vancouver
  • Winnipeg

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi computadora portátil o mi dispositivo de mano está activado para la conexión inalámbrica?

Verifique si tiene un ícono para una tarjeta inalámbrica en el menú de “Inicio”. Haga clic en el ícono para verificar si su tarjeta de conexión inalámbrica está activada. Si la tarjeta de conexión inalámbrica no está activada, deberá activarla.

¿Cómo inicio una sesión?

Encienda su computadora portátil para iniciar su navegador de Internet. Aparecerá un cuadro del portal donde podrá seleccionar su idioma de preferencia. Una vez seleccionado el idioma, podrá configurar su SSID (identificador de grupos de servicio) a “VIA_Connect_WiFi”, “Via_Train” o bien a “VIA_Station”.

¿Puedo conectarme a mi VPN (red privada virtual)?

El servicio es compatible con varias VPN (redes privadas virtuales), pero no con todas. Si su VPN no es compatible, hágalo saber mediante un correo electrónico a support@viawifi.ca.

¿Cuál es la mejor manera de utilizar el servicio de Internet inalámbrica de VIA Rail?

Siempre es mejor comenzar a navegar a través de un sitio web no seguro o privado, como el nuestro en viarail.ca.

Inicié mi navegador, pero el portal no se inició. ¿Qué sucedió?

Si no ve el portal, es posible que necesite configurar su SSID a “VIA_Connect_WiFi” o bien a “Via_Train” mientras se encuentra a bordo, o a “VIA_Station” cuando se encuentre en la estación. Si aún no responde, asegúrese de que su computadora o dispositivo de mano compatible cumpla con la norma de estándar 802.11b/g/n (retrocompatibilidad).

Inicié mi sesión desde Modo de espera (o Hibernar) y el portal no se inició. ¿Qué hago?

Sólo reinicie su sistema e inténtelo nuevamente.

¿Por qué mi sesión finalizó abruptamente?

Es posible que haya cerrado la ventana emergente que se abrió cuando inició la sesión (cerrar esta ventana temporal o permanentemente finaliza la sesión). También es posible que haya cambiado de tren o haya descendido. En este caso, reinicie y luego vuelva a ingresar su nombre de usuario y contraseña.

Para recibir asistencia técnica o información adicional, comuníquese al 1 866 905-6784 en cualquier momento.

Canadian/Ocean

Manejo de equipaje $3.00 por pieza de equipaje cada vez que se manipule
Empleado del coche cama $3.00 por noche, por persona
Personal del servicio de comidas $1.50 desayuno; $3.00 almuerzo; $4.00 cena

Jasper – Prince Rupert

Manejo de equipaje $3.00 por pieza de equipaje cada vez que se manipule
Empleados $5.00 por día, por pasajero

Corredor

Empleados de vagón $2.00