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Política de privacidad

VIA Rail Canadá es una empresa estatal federal, y está obligada a cumplir la Ley sobre privacidad de Canadá (R.S.C. 1985, c. P-21) ("la Ley"). La Ley protege su información personal contra cualquier divulgación o utilización que sea inconsistente con la razón por la que se ha brindado esta información. Además, la Ley le brinda a cualquier individuo el derecho de acceder a su propia información personal, de solicitar que se corrija esta información o exigir que se retire la información de las bases de datos o de cualquier otro sistema en el que se encuentre almacenada. El objetivo de esta política de privacidad de VIA es regir la recopilación, utilización y divulgación de la información personal, según los requerimientos de la Ley, ya sea que esta información se recopile a través de nuestro sitio web u otro.

La información que recopilamos

VIA recopila información en distintos niveles. Parte de la información es personal, parte se recopila para propósitos estadísticos y parte se utiliza para mejorar la experiencia de navegación de nuestro sitio web (archivos de cookies).

Información personal

La información personal es información que hace posible identificarlo, como su nombre, dirección de correo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, número de tarjeta de crédito, información que incluye su curriculum vitae y sus opiniones personales. Esta información se recopila principalmente cuando realiza una de las siguientes acciones:

  • Brinda información voluntariamente en nuestro sitio web o a nuestro personal, por ejemplo, cuando crea un perfil de viajero, cuando compra un boleto de tren en línea, por teléfono o desde una ventanilla, cuando crea un perfil de preferencia de VIA o cuando se inscribe en uno de nuestros boletines informativos electrónicos;
  • Al responder a las encuestas que se le envían;
  • Al hacer comentarios en nuestro sitio web, en nuestras cuentas de medios sociales o por correo electrónico;
  • Al solicitar un empleo con VIA en línea, ya sea por correo electrónico o por correo;
  • Información recopilada en cintas de audio de llamadas que recibimos de nuestros clientes en nuestras oficinas de ventas telefónicas, y llamadas realizadas por nuestros representantes de servicio al cliente, cuando estas llamadas se graban. Estas cintas de audio se utilizan con propósitos de evaluación de desempeño, capacitación y garantía de calidad.

Información estadística despersonalizada y utilización de Google Analytics

La información estadística no se utiliza para identificarlo y no está relacionada con su información personal. Se utiliza en forma conjunta para realizar análisis estadísticos sobre los hábitos de los clientes y su proceso de compras, lo que luego le permite a VIA mejorar la experiencia de navegación. Esta información incluye, en particular, los exploradores utilizados (Internet Explorer, Safari, Chrome u otros) y su idioma, las páginas visitadas y el tiempo que se consultaron, la ubicación aproximada (ciudad) de las direcciones de IP de los buscadores, las páginas externas que remitieron a los visitantes a VIA, etc. Esta información se recopila de manera automática por medio de herramientas cuando visita nuestro sitio.

Al momento de publicación de esta política, utilizamos Google Analytics como nuestra herramienta de análisis web. Google Analytics utiliza archivos de cookies (véase a continuación) para optimizar su análisis. También le permite a VIA mostrar publicidad y promociones en otros sitios, diseñados para dirigir a los usuarios de Internet que han visitado recientemente el sitio web de VIA.

Para obtener más información sobre la política de confidencialidad de Google Analytics, haga clic aquí, y para saber cómo Google le permite cancelar la suscripción de su servicio Analytics, haga clic aquí.

Archivos de cookies

VIA utiliza archivos especiales (comúnmente denominados "cookies"), que son pequeños archivos de texto que se almacenan automáticamente en su computadora cuando visita nuestro sitio web. Esta funcionalidad puede o no estar autorizada por la configuración de su buscador web. VIA utiliza dos tipos de archivos de cookies: "archivos de cookies de sesión" y "archivos de cookies permanentes".

Los "archivos de cookies de sesión" son archivos temporarios que se eliminan automáticamente cuando cierra su buscador. No los guarda VIA ni los comunica a terceros. Los archivos de cookies de sesión están diseñados para que nuestro sitio web sea generalmente más fácil de utilizar, y para que sea más sencillo navegar en nuestro sitio.

Los "archivos de cookies permanentes" siguen activos después de que ha visitado nuestro sitio. Estos archivos se utilizan para identificar su buscador de una sesión a la siguiente, para simplificar su navegación, para recopilar información estadística sobre el uso del sitio web de VIA, y en ciertos casos para realizar promociones en otros sitios web. No obstante, es importante tener en cuenta que nuestros archivos de cookies no están relacionados con su información personal. Por consiguiente, no le permiten ser identificado como individuo, sino que sólo reconocen que el suyo es el mismo explorador de Internet que el que ya ha visitado nuestro sitio.

La mayoría de los exploradores de Internet le permiten borrar las cookies del disco duro de su computadora, para evitar que estas se registren en su disco duro, o para recibir una advertencia antes de registrarse. Si borra o inhabilita los archivos de cookies o evita que se registren, su uso o posibilidad de acceder a ciertas funciones en su sitio web se pueden ver afectados. Consulte las instrucciones relacionadas con su buscador o su sección "Ayuda" para mayor información sobre cómo borrar o inhabilitar archivos de cookies o evitar su registro.

Al utilizar el sitio web de VIA sin borrar o inhabilitar los archivos de cookies, usted consiente implícitamente la recopilación, utilización y comunicación de la información (ya sea personal o no) que requiere la implementación de estas funcionalidades.


Utilización de la información personal

Se solicita cierta información personal cuando compra boletos de tren, se comunica con nuestro servicio al cliente, participa de encuestas o concursos, o solicita un empleo en VIA. Los números de tarjetas de crédito se utilizan exclusivamente para procesar pagos, y no para ningún otro propósito.

Le informamos cuando se solicita información personal para una transacción, un concurso o encuesta, o para otro servicio de VIA. Sólo se debe brindar la información solicitada marcada con un asterisco; el resto de la información no es obligatoria.


Seguridad

La información personal se puede guardar en una copia impresa o en forma electrónica. La información personal está protegida por la implementación de medidas de seguridad que son adecuadas para cada tipo de datos. El acceso a la información personal está limitado a aquellos individuos que la necesitan a fin de brindar servicios de VIA. En lo que respecta a las transacciones con tarjeta de crédito, VIA está obligada por las normas del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS, por su sigla en inglés), que asegura la protección de información personal relacionada con las tarjetas de crédito.


Divulgación de la información personal a terceros

VIA sólo comparte información personal con terceros de acuerdo a esta política. VIA puede brindar información personal a empresas subcontratistas y consultores profesionales (que están sujetos a los requerimientos de protección de información personal en virtud de su contrato con VIA), sólo en la medida que sus actividades requieran el uso de esta información, y sólo para los propósitos para los cuales se recopiló la información. VIA nunca divulga su información personal sin su consentimiento a terceros para otros propósitos que no sean para los que se recopiló esta información, salvo que VIA se vea obligado a hacerlo por ley u orden judicial (es decir, en circunstancias muy excepcionales).
Además, bajo la Ley, VIA tiene la obligación de informar al Comisario de Protección de Datos Personales de Canadá por escrito antes de divulgar o utilizar la información personal para otros propósitos que no sean aquellos para los que se obtuvo esta información.


El sitio web de VIA puede contener enlaces con otros sitios web, fuera del sitio web de VIA. Al hacer clic en estos enlaces, se lo dirigirá automáticamente a estos sitios. Le solicitamos que lea las políticas de privacidad de estos sitios, ya que estas políticas pueden ser distintas a la de VIA. VIA no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia, del contenido que se muestra en otros sitios ni de ninguna desventaja que pueda surgir de explorar estos sitios.


Derecho de acceso y solicitud de corrección o eliminación de información

De acuerdo con la Ley, usted tiene derecho a solicitar el acceso a su información personal que posee VIA. También tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información que sea errónea o esté incompleta, o solicitar que se retire esta información. Para hacerlo, sólo complete el Formulario de Acceso a Información Personal y envíelo a la siguiente dirección:

VIA Rail Canada Inc.
Coordinador de Acceso a la Información y Privacidad
3 Place Ville Marie, Suite 500
Montreal, Quebec, H3B 2C9

VIA tiene treinta (30) días para responder a su solicitud por escrito. No se cobrará ninguna tarifa por esta solicitud.


Revisiones a la política de privacidad de VIA

Al utilizar este sitio, usted acepta esta política. VIA puede modificar esta política de vez en cuando sin aviso, en especial para tomar en cuenta los cambios en las actividades y desarrollos tecnológicos de VIA. Por lo tanto, le recomendamos consultar esta página de manera periódica.


¿Tiene alguna pregunta o sugerencia?

Comuníquese con nosotros con cualquier pregunta o sugerencia que pueda tener en relación con esta política.

Comuníquese con VIA Rail Canadá por correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@viarail.ca

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