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Información sobre reservas

Para ofrecer a nuestros viajeros la mayor flexibilidad posible, existen muchas maneras de reservar sus boletos de tren o comprar un pase. Reservar con VIA es sencillo, rápido y totalmente seguro.

En línea

El motor de reservas en línea de VIA Rail le permite reservar sus boletos de tren, comprar un pase y reservar sus habitaciones de hotel para su estadía. Utilice esta herramienta, que se encuentra en la parte izquierda de su pantalla en la mayoría de nuestras páginas web, para comprar sus pasajes con sólo algunos clics.

Agente de viajes

Comuníquese con uno de nuestros agentes de viajes en el exterior.

Salte la fila, en línea

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VIA Rail ahora utiliza tarjetas de embarque en sus trenes.

Le enviaremos su tarjeta de embarque por correo electrónico con un código de barras cada vez que reserve un asiento en un tren disponible. Puede presentar una versión impresa de esta tarjeta de embarque o mostrar su código de barras en su dispositivo móvil, junto con una identificación con fotografía emitida por el gobierno si se lo solicitan, en la puerta de embarque y a bordo del tren.

Para usted, esto significa una fila previa al embarque menos, e incluso una experiencia de viaje más libre de estrés.

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Preguntas frecuentes

¿Quién recibirá una tarjeta de embarque?

Se le enviará una tarjeta de embarque por correo electrónico a todos los pasajeros que reserven un viaje de ida o de ida y vuelta en trenes disponibles.

Tenga en cuenta, sin embargo, que NO recibirá una si:

  • Su reserva es para 6 personas o más, ya que no se puede reservar esta cantidad en línea;
  • Compra su boleto en una estación;
  • Su reserva es una oferta especial que requiere que presente una identificación a un agente de ventas.

¿Por qué VIA Rail cambia a un servicio de tarjeta de embarque?

El servicio de embarque nos permitirá ofrecer a los pasajeros una experiencia de viaje más continua y libre de estrés.

¿En qué se diferencian estas tarjetas de embarque de las comunes?

Una tarjeta de embarque tendrá un código de barras, lo que significa que tiene la opción de imprimir su tarjeta de embarque cuando lo desee o simplemente mostrar el código de barras en su dispositivo móvil.

¿Qué tipo de dispositivo puedo utilizar para acceder a mi tarjeta de embarque?

Puede acceder a su tarjeta de embarque desde casi cualquier dispositivo móvil equipado con un buscador además de servicios de datos y de correo electrónico. Es posible que su proveedor inalámbrico le cobre una tarifa adicional por estas funciones. Consulte el manual del usuario de su dispositivo móvil o su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más detalles.

¿Qué debería hacer si pierdo u olvido mi tarjeta de embarque?

Si tiene una tarjeta de embarque, sólo imprima otra copia de su correo electrónico.

¿Cuál es la diferencia entre una confirmación de reserva y una tarjeta de embarque?

Usted recibe una confirmación de reserva cuando finaliza su reserva en viarail.ca. Puede imprimirla, pero no la puede utilizar para abordar el tren. Se le enviarán el recibo de compra y la tarjeta de embarque en otro correo electrónico. La tarjeta de embarque tiene un código de barras y la frase “IMPRIMA esta tarjeta de embarque”. Deberá presentar esta tarjeta de embarque al personal de a bordo.

¿Habrá un sistema de tarjeta de embarque estándar en el lugar de todas maneras?

Sí, tanto el sistema de tarjeta de embarque electrónica como en papel estarán en vigencia. El personal de a bordo en trenes disponibles está equipado ahora con escáners electrónicos que funcionarán tanto con tarjetas de embarque electrónicas como en papel.

Para ofrecer a nuestros viajeros la mayor flexibilidad posible, VIA acepta muchas formas de pago. Los puestos auto-servicio aceptan tarjetas de débito y crédito de Mastercard y VISA.

Tarjetas de crédito

VIA Rail acepta las siguientes tarjetas de crédito:

  • American Express
  • MasterCard
  • Visa
tarjetas de crédito

Tenga en cuenta que todos los clientes que compran a través de nuestro sitio web deberán presentar una identificación con fotografía o la tarjeta de crédito utilizada para reservar como prueba de identificación a la hora de recoger un boleto.

Si utiliza una tarjeta de crédito que no es canadiense, confirme con su institución financiera antes de reservar.

Nueva función de seguridad para pagos con tarjeta de crédito

De acuerdo con las mejores prácticas de la industria, legitimamos la tarjeta utilizando herramientas de prevención de fraude como el valor de verificación de la tarjeta (CVV, por su sigla en inglés), Verified by Visa (VbV) and MasterCard SecureCode. Con efecto inmediato, el servicio de verificación de direcciones (AVS, por su sigla en inglés) servirá como una capa de seguridad adicional para ayudar a prevenir el fraude.

Se le solicitará que brinde la dirección de facturación de su tarjeta de crédito durante el proceso de reserva. Esto nos permitirá asegurar que la dirección de facturación del titular de la tarjeta concuerda con los registros del banco que emite la tarjeta de crédito antes de procesar cualquier cargo.

Para simplificar y acelerar futuras reservas, recomendamos que cree un perfil si no lo ha hecho aún. Una vez que cuenta con un perfil, inicie la sesión y actualice la sección de información de pago de su perfil para incluir su dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que toda la información ingresada está asegurada.

Efectivo

Sólo dólares canadienses o estadounidenses. Tenga en cuenta que a todos los clientes que compran un boleto en efectivo en una estación de VIA Rail se les solicitará que presenten ya sea una (1) identificación con fotografía válida emitida por el gobierno, que muestre su nombre completo, o dos (2) identificaciones sin fotografía válidas emitidas por el gobierno, que muestren su nombre completo. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques de viajero como pago.

Tarjetas de regalo

Para canjear una tarjeta de regalo, preséntela en una ventanilla de VIA Rail para reservar boletos de tren para viajar a cualquier destino VIA de Canadá, o para comprar pases en tren, que ofrecen ahorros garantizados en todo el país.

Nota: Las tarjetas de regalo no son válidas para compras en línea o compras realizadas a bordo del tren.

Más información en Tarjetas de regalo VIA

Las compras pagadas con antelación hacen referencia a boletos o pases de tren que usted compra para otra persona, ya sea como un obsequio, para un niño que viaja con usted o para un niño sin acompañante .

Para realizar una compra pagada con anticipación, reserve en línea en viarail.ca o diríjase a una estación de VIA Rail con personal. También puede solicitarle a su agente de viajes que lo haga por usted.

Al reservar en línea, sólo complete la sección "Información para pasajeros" con el nombre correcto del pasajero y la información de contacto.

Se le brindará un número de confirmación especial. El pasajero debe brindar este número de confirmación y, si fuera mayor de 18 años, mostrar una identificación a fin de recoger su boleto. En los casos en que la estación de partida no tiene personal, el boleto se le enviará por correo directamente al domicilio del pasajero, si el tiempo así lo permite.

Condiciones, cambios y reintegros

Sólo se le puede cambiar o dar un reintegro por un boleto pagado con anticipación a la persona que compró el boleto en la estación. Si el pasajero desea cambiar su itinerario, es necesaria una nueva reserva pagada con anticipación. En el caso de un reintegro, son necesarios tanto el recibo del comprador como el boleto del pasajero.

Si sus planes de viaje cambian o se ha perdido o han robado su boleto, notifíquelo lo antes posible.

Nota: Todas las reservas son totalmente no reembolsables y no intercambiables si se realiza una cancelación después del horario de partida estipulado del tren.

Condiciones del contrato

  • Su boleto de tren no es transferible y es válido sólo para el viaje en el/los tren(es) y fecha(s) que se muestran.
  • Para cualquier modificación o cancelación, cambie o cancele su reserva en línea lo más rápido posible antes de la partida programada de su tren (sujeta a las condiciones de su plan de tarifa).
  • Por razones operativas, VIA Rail se reserva el derecho de restringir el acceso a la plataforma cinco (5) minutos antes de su partida programada.
  • No se garantizan los horarios que se muestran. Si fuera necesario, VIA Rail puede cancelar un tren o sustituir el transporte alternativo sin aviso.
  • Para asegurar la seguridad de todos los pasajeros, VIA Rail se reserva el derecho de inspeccionar los equipajes.
  • Usted es responsable en todo momento de su equipaje de mano. VIA Rail asume una responsabilidad limitada por la pérdida o daño de un equipaje facturado. Solicite más detalles al personal de VIA Rail.
  • Otras condiciones se aplican a su viaje.

Estos son los procedimientos y políticas pertinentes a:

Reintegros y cambios de boleto

Boleto electrónico

Puede modificar o cancelar un boleto electrónico en línea en las siguientes páginas o desde su perfil, si no se ha emitido ningún boleto en papel. Si este es el caso, consulte la sección de boleto en papel a continuación.

- Modificar su reserva
- Cancelar su reserva

Si modifica su reserva, se le enviará una nueva tarjeta de embarque por correo electrónico. Tenga en cuenta que se aplican algunas condiciones a una modificación de la reserva:

  • Puede cambiar el tren, la fecha o la clase de servicio
  • Si su viaje incluye una o varias conexiones, puede cambiar sólo el viaje completo y/o todo el viaje de ida y vuelta
  • Los cambios se aplican a todos los pasajeros incluidos en la reserva
  • Las reservas individuales realizadas con pases como 6 Pak, BizPak o Commuters se pueden cambiar en línea.

Si su reserva no se puede modificar en línea, comuníquese con VIA Rail por correo electrónico a service@viarail.ca.

Boleto en papel

Para obtener un cambio o reintegro, debe presentar sus boletos junto con sus recibos de los cupones.

Si pagó por sus boletos con cheque, debe presentar el cheque cancelado (que obtiene de su institución financiera) que se utilizó para comprar los boletos. Si no tiene el cheque, debe completar una solicitud de reintegro y recibir el reintegro por correo.

Se pueden aplicar algunas condiciones a los cambios y reintegros de los pases y boletos de tarifa reducida: podrían haber cargos de servicio, o los boletos o pases podrían no ser reembolsables, etc.

Para recibir un reintegro por correo, devuelva sus boletos con el recibo original (no se aceptan fotocopias) a la siguiente dirección:

VIA Rail Canadá
Reintegros de boletos
Estación Central
895 de La Gauchetière Street West
Montreal, Quebec H3B 4G1
Canadá

Boletos perdidos

Si ha perdido sus boletos o se los han robado, comuníquese con VIA Rail por correo electrónico a service@viarail.ca.

Si tiene una tarjeta de embarque electrónica, sólo imprima otra copia de su correo electrónico.

Los boletos perdidos se pueden volver a emitir sin cargo de servicio en la fecha de partida por el agente de la estación. Si parte de una estación sin personal, podrá abordar el tren sin un nuevo boleto. Deberá presentar una identificación con foto y el Administrador de Servicios validará manualmente que usted se encuentra en la lista de embarque.

Los recibos perdidos se pueden volver a emitir mediante un agente de VIA Rail en la ventanilla.

Cuando uno de nuestros trenes está demorado, VIA Rail hace todo lo posible para rectificar la situación rápidamente. Bajo ciertas circunstancias, incluso podríamos reemplazar el tren por un medio de transporte alternativo. Sin embargo, ciertas alteraciones del servicio pueden crear demoras que son imposibles de compensar. En esos casos, puede solicitar una compensación con un crédito de viaje (sin reintegros).

Las condiciones del crédito de viaje varían según los distintos trenes, duración del viaje, y destino final. Consulte este cuadro para averiguar más sobre elegibilidad, validez y monto de crédito de viaje al que puede acceder.

¡Recuerde! Las condiciones de su crédito de viaje se determinan por la demora incurrida en el destino final.

Aviso: Tenga en cuenta que VIA se reserva el derecho de cancelar su política de crédito de viaje por tren demorado en vistas de sucesos graves que no están bajo el control de VIA.

Para reclamar un crédito de viaje por tren demorado

Dependiendo de su destino final, una demora de una, dos o cuatro horas o más le da derecho a un crédito de viaje que representa el 50% del precio de la tarifa que pagó por el viaje demorado (excluyendo el precio de alojamiento). En las clases Sleeper, Touring o Sleeper Plus, los créditos de viaje otorgados por un tren demorado equivalen al 50% del pasaje que habría pagado en la clase Economy.

El valor de su crédito de viaje se calcula sobre la base del precio sin impuestos que pagó por el viaje afectado por la demora. Si sus boletos son por un viaje ida y vuelta, el crédito de viaje se basa en el viaje (allí o de regreso) durante el cual experimentó una demora, y no el precio total de sus boletos, salvo que su tren se haya demorado en ambas direcciones.

Este crédito se aplica a la compra de un nuevo boleto de tren o cualquier pase de tren de VIA Rail (por ej., BizPak, VIA 6 pak, Corridorpass y Commuterpass) en los siguientes 6 a 12 meses, dependiendo del destino final del tren demorado. Consulte este cuadro.

Cuando llega a su destino final en el horario programado, no tiene derecho a un crédito de viaje, incluso si uno o más trenes correspondientes se han demorado en el camino.

Para reclamar un crédito de viaje, DEBE entregar su número de confirmación de reserva o recibo del boleto para presentar en una ventanilla (la parte restante de su boleto) en una de nuestras boleterías al comprar su próximo boleto.

Reemplazo de trenes por un transporte alternativo

En circunstancias excepcionales (por ej., cuando existen trabajos en vías que hacen que una sección de la misma se retire del servicio), se pueden utilizar autobuses para asegurar las conexiones entre una o más de nuestras estaciones.

Para el tramo del viaje realizado en autobús, le otorgaremos un crédito de viaje equivalente al 50% de la tarifa (impuestos no incluidos) que habría pagado por viajar la misma distancia en tren. En las clases Business, Sleeper, Touring o Sleeper Plus, el crédito de viaje es equivalente a la mitad del precio que habría pagado en clase Economy. Dependiendo de la situación, podría acceder a un reintegro parcial del precio del alojamiento.

Sólo se considerará el tramo de su viaje realizado en autobús.

Por ejemplo, si viaja desde Montreal a la ciudad de Quebec y debe completar el tramo de Saint-Hyacinthe/Montreal de su viaje en autobús, podría obtener un crédito equivalente al 50% del monto que habría pagado (impuestos no incluidos) por un viaje entre Saint-Hyacinthe y Montreal.

Para reclamar un crédito de viaje, DEBE entregar su número de confirmación de reserva o recibo del boleto (la parte restante de su boleto) en una de nuestras boleterías al comprar su próximo boleto.

Cuando los trenes se cancelan sin brindar un transporte alternativo

En circunstancias excepcionales cuando VIA debe cancelar un servicio de tren y no se brinda un transporte alternativo, los pasajeros tienen derecho a un reintegro total sin cargos de servicio.

Los créditos de viaje y las tarjetas de regalo no se pueden utilizar en línea

Sin embargo, si compra boletos en línea, recibirá un reintegro parcial del valor del crédito de viaje o la tarjeta de regalo en la boletería.

En el caso de pases de tren, si desea aplicar créditos de viaje, créditos por tren demorado o tarjetas de regalo, debe comprar el pase directamente en la ventanilla de VIA.

Lea todas las condiciones para créditos de viaje.